流程如何运作
- 1
联系客服
大多数问题可以当场解决。请通过邮件或即时通讯联系——专员会在工作时间内回复。
通常一天内
- 2
提交正式投诉
如问题未解决，请将书面投诉发送至合规部门：support@antaresdb.com。我们会确认收到并提供编号。
确认：[期限]
- 3
审查
合规部门审查投诉、账户历史和交易，并准备书面答复。
最长 [天数] 个工作日
- 4
外部机构
如您不同意处理结果，可向独立的争议解决机构申请：[名称和网址]。
公司答复之后
投诉中应包含的内容
- 姓名和交易账户号
- 发生了什么以及何时发生
- 相关交易或付款编号（如有）
- 您的期望：更正、退款、解释
- 截图和文件（如有）
提交投诉是免费的，不会影响您账户的服务。