Segurança
Procedimento de reclamações
Se não está satisfeito com o nosso serviço, queremos saber e corrigir. Cada reclamação é registada e tratada nos prazos definidos.
Escrever ao complianceComo funciona
- 1
Contacte o apoio
A maioria das questões resolve-se logo. Escreva por e-mail ou mensagens: um especialista responde em horário de expediente.
Normalmente num dia
- 2
Apresente uma reclamação formal
Se a questão não ficar resolvida, envie uma reclamação escrita ao departamento de compliance: support@antaresdb.com. Confirmaremos a receção com um número de referência.
Confirmação: [prazo]
- 3
Análise
O departamento de compliance analisa a reclamação, o histórico da conta e as operações e prepara uma resposta escrita.
Até [número] dias úteis
- 4
Entidade externa
Se não concordar com a decisão, pode recorrer a uma entidade independente de resolução de litígios: [nome e site].
Após a resposta da empresa
O que incluir na reclamação
- Nome e número da conta de negociação
- O que aconteceu e quando
- Números de operações ou pagamentos, se aplicável
- O que espera: correção, reembolso, explicação
- Capturas de ecrã e documentos, se tiver
Apresentar uma reclamação é gratuito e não afeta o serviço da sua conta.
Pronto para começar?
O registo leva uns minutos. A sua conta de negociação será aberta na área de cliente.