Bezpieczeństwo
Procedura reklamacyjna
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej obsługi, chcemy o tym wiedzieć i to naprawić. Każda reklamacja jest rejestrowana i rozpatrywana w ustalonym terminie.
Napisz do complianceJak to działa
- 1
Skontaktuj się ze wsparciem
Większość spraw rozwiązujemy od razu. Napisz e-mailem lub przez komunikator — specjalista odpowie w godzinach pracy.
Zwykle w ciągu doby
- 2
Złóż formalną reklamację
Jeśli sprawa nie została rozwiązana, wyślij pisemną reklamację do działu compliance: support@antaresdb.com. Potwierdzimy jej otrzymanie numerem referencyjnym.
Potwierdzenie: [termin]
- 3
Rozpatrzenie
Dział compliance analizuje reklamację, historię konta i transakcje oraz przygotowuje pisemną odpowiedź.
Do [liczba] dni roboczych
- 4
Instancja zewnętrzna
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, możesz zwrócić się do niezależnego podmiotu rozstrzygania sporów: [nazwa i strona].
Po odpowiedzi firmy
Co zawrzeć w reklamacji
- Imię i nazwisko oraz numer konta transakcyjnego
- Co się stało i kiedy
- Numery transakcji lub płatności, jeśli dotyczy
- Czego oczekujesz: korekty, zwrotu, wyjaśnienia
- Zrzuty ekranu i dokumenty, jeśli są
Złożenie reklamacji jest bezpłatne i nie wpływa na obsługę Twojego konta.
Gotowy, by zacząć?
Rejestracja zajmuje kilka minut. Konto transakcyjne otworzy się w panelu klienta.