Безопасность
Порядок подачи жалоб
Если вы недовольны работой компании, мы хотим узнать об этом и исправить ситуацию. Каждая жалоба регистрируется и рассматривается в установленные сроки.
Написать в отдел комплаенсКак это работает
- 1
Обратитесь в поддержку
Большинство вопросов решается сразу. Напишите на почту или в мессенджер — специалист ответит в рабочее время.
Обычно в течение дня
- 2
Подайте официальную жалобу
Если вопрос не решён, отправьте письменную жалобу в отдел комплаенс: support@antaresdb.com. Мы пришлём подтверждение с номером обращения.
Подтверждение — [срок]
- 3
Рассмотрение
Отдел комплаенс изучает обращение, историю счёта и операции и готовит письменный ответ с решением.
До [срок] рабочих дней
- 4
Внешний арбитр
Если решение вас не устроило, вы можете обратиться в независимую организацию по разрешению споров: [название организации и сайт].
После ответа компании
Что указать в жалобе
- Имя и номер торгового счёта
- Суть проблемы: что произошло и когда
- Номера сделок или платежей, если речь о них
- Чего вы ожидаете: исправления, возврата, объяснения
- Скриншоты и документы, если они есть
Подача жалобы бесплатна и не влияет на обслуживание вашего счёта.
Готовы начать?
Регистрация занимает пару минут. Торговый счёт откроется в личном кабинете.