Sicurezza
Procedura di reclamo
Se non sei soddisfatto del nostro servizio, vogliamo saperlo e rimediare. Ogni reclamo viene registrato e gestito nei tempi stabiliti.
Scrivi alla complianceCome funziona
- 1
Contatta l’assistenza
La maggior parte delle questioni si risolve subito. Scrivi via e-mail o messaggistica: uno specialista risponde in orario lavorativo.
Di solito entro un giorno
- 2
Presenta un reclamo formale
Se la questione non è risolta, invia un reclamo scritto all’ufficio compliance: support@antaresdb.com. Confermeremo la ricezione con un numero di riferimento.
Conferma: [termine]
- 3
Esame
L’ufficio compliance esamina il reclamo, lo storico del conto e le operazioni e prepara una risposta scritta.
Fino a [numero] giorni lavorativi
- 4
Organismo esterno
Se non sei d’accordo con la decisione, puoi rivolgerti a un organismo indipendente di risoluzione delle controversie: [nome e sito].
Dopo la risposta della società
Cosa indicare nel reclamo
- Nome e numero del conto di trading
- Cosa è successo e quando
- Numeri di operazioni o pagamenti, se pertinenti
- Cosa ti aspetti: correzione, rimborso, spiegazione
- Screenshot e documenti, se li hai
Presentare un reclamo è gratuito e non influisce sul servizio del tuo conto.
Pronto a iniziare?
La registrazione richiede un paio di minuti. Il tuo conto di trading si aprirà nell’area clienti.