手続きの流れ
- 1
サポートに連絡
ほとんどの問題はその場で解決します。メールまたはメッセンジャーでご連絡ください。営業時間内に担当者が返信します。
通常 1 日以内
- 2
正式な苦情を申し立てる
解決しない場合は、書面でコンプライアンス部門にお送りください：support@antaresdb.com。受付番号を付けて受領を確認します。
受領確認：[期限]
- 3
審査
コンプライアンス部門が苦情、口座の履歴、取引を確認し、書面で回答を作成します。
最大 [日数] 営業日
- 4
外部機関
決定にご納得いただけない場合は、独立した紛争解決機関に申し立てることができます：[名称とサイト]。
当社の回答後
苦情に記載すること
- 氏名と取引口座番号
- 何がいつ起きたか
- 該当する場合は取引または支払いの番号
- ご希望：訂正、返金、説明
- スクリーンショットや書類（あれば）
苦情の申し立ては無料で、口座のサービスに影響しません。