Sécurité
Procédure de réclamation
Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, nous voulons le savoir et y remédier. Chaque réclamation est enregistrée et traitée dans les délais fixés.
Écrire à la conformitéComment cela fonctionne
- 1
Contactez le support
La plupart des questions se règlent tout de suite. Écrivez par e-mail ou messagerie : un spécialiste répond pendant les heures ouvrées.
Généralement sous un jour
- 2
Déposez une réclamation formelle
Si le problème n’est pas résolu, envoyez une réclamation écrite au service conformité : support@antaresdb.com. Nous accusons réception avec un numéro de référence.
Accusé de réception : [délai]
- 3
Examen
Le service conformité examine la réclamation, l’historique du compte et les opérations et prépare une réponse écrite.
Jusqu’à [nombre] jours ouvrés
- 4
Instance externe
Si vous contestez la décision, vous pouvez saisir un organisme indépendant de règlement des litiges : [nom et site].
Après la réponse de la société
Que mettre dans la réclamation
- Nom et numéro du compte de trading
- Ce qui s’est passé et quand
- Numéros d’opérations ou de paiements, le cas échéant
- Ce que vous attendez : correction, remboursement, explication
- Captures d’écran et documents, si vous en avez
Déposer une réclamation est gratuit et n’affecte pas le service de votre compte.
Prêt à commencer ?
L’inscription prend quelques minutes. Votre compte de trading s’ouvrira dans l’espace client.