Sicherheit
Beschwerdeverfahren
Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, wollen wir davon erfahren und es beheben. Jede Beschwerde wird registriert und fristgerecht bearbeitet.
An Compliance schreibenSo funktioniert es
- 1
Support kontaktieren
Die meisten Anliegen lassen sich sofort klären. Schreiben Sie per E-Mail oder Messenger – ein Mitarbeiter antwortet während der Geschäftszeiten.
Meist innerhalb eines Tages
- 2
Formelle Beschwerde einreichen
Ist das Anliegen nicht gelöst, senden Sie eine schriftliche Beschwerde an die Compliance-Abteilung: support@antaresdb.com. Wir bestätigen den Eingang mit einer Referenznummer.
Bestätigung: [Frist]
- 3
Prüfung
Die Compliance-Abteilung prüft die Beschwerde, den Kontoverlauf und die Trades und erstellt eine schriftliche Antwort.
Bis zu [Anzahl] Werktage
- 4
Externe Stelle
Sind Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden, können Sie sich an eine unabhängige Schlichtungsstelle wenden: [Name und Website].
Nach der Antwort des Unternehmens
Was in die Beschwerde gehört
- Name und Handelskontonummer
- Was wann passiert ist
- Nummern von Trades oder Zahlungen, falls relevant
- Was Sie erwarten: Korrektur, Erstattung, Erklärung
- Screenshots und Dokumente, falls vorhanden
Eine Beschwerde ist kostenlos und beeinflusst die Betreuung Ihres Kontos nicht.
Bereit loszulegen?
Die Registrierung dauert ein paar Minuten. Ihr Handelskonto wird im Kundenbereich eröffnet.