Безпека
Порядок розгляду скарг
Якщо ви незадоволені нашим обслуговуванням, ми хочемо про це знати й виправити ситуацію. Кожну скаргу реєструють і розглядають у встановлений строк.
Написати до комплаєнсуЯк це влаштовано
- 1
Зверніться до підтримки
Більшість питань вирішується одразу. Напишіть поштою або в месенджер — фахівець відповість у робочий час.
Зазвичай протягом доби
- 2
Подайте офіційну скаргу
Якщо питання не вирішено, надішліть письмову скаргу до відділу комплаєнсу: support@antaresdb.com. Ми підтвердимо отримання й присвоїмо номер звернення.
Підтвердження: [строк]
- 3
Розгляд
Відділ комплаєнсу вивчає скаргу, історію рахунку й угоди та готує письмову відповідь.
До [кількість] робочих днів
- 4
Зовнішня інстанція
Якщо ви не згодні з рішенням, можна звернутися до незалежної організації з розгляду спорів: [назва та сайт].
Після відповіді компанії
Що вказати у скарзі
- ПІБ і номер торгового рахунку
- Що сталося й коли
- Номери угод або платежів, якщо йдеться про них
- Чого ви очікуєте: виправлення, повернення, пояснення
- Знімки екрана й документи, якщо вони є
Подання скарги безкоштовне й не впливає на обслуговування вашого рахунку.
Готові почати?
Реєстрація займе кілька хвилин. Торговий рахунок відкриється в особистому кабінеті.