Seguridad
Procedimiento de reclamaciones
Si no está satisfecho con nuestro servicio, queremos saberlo y corregirlo. Cada reclamación se registra y se resuelve en los plazos establecidos.
Escribir a cumplimientoCómo funciona
- 1
Contacte con el soporte
La mayoría de las cuestiones se resuelven en el momento. Escriba por correo o mensajería: un especialista responderá en horario laboral.
Normalmente en un día
- 2
Presente una reclamación formal
Si no se resuelve, envíe una reclamación por escrito al departamento de cumplimiento: support@antaresdb.com. Le confirmaremos la recepción con un número de referencia.
Confirmación: [plazo]
- 3
Estudio
El departamento de cumplimiento estudia la reclamación, el historial de la cuenta y las operaciones y prepara una respuesta escrita.
Hasta [número] días hábiles
- 4
Organismo externo
Si no está de acuerdo con la decisión, puede acudir a un organismo independiente de resolución de conflictos: [nombre y sitio web].
Tras la respuesta de la empresa
Qué incluir en la reclamación
- Nombre y número de la cuenta de trading
- Qué pasó y cuándo
- Números de operaciones o pagos, si procede
- Qué espera: corrección, reembolso, explicación
- Capturas y documentos, si los tiene
Presentar una reclamación es gratis y no afecta al servicio de su cuenta.
¿Listo para empezar?
El registro lleva un par de minutos. Su cuenta de trading se abrirá en el área de cliente.