처리 과정
- 1
고객 지원에 문의
대부분의 문제는 바로 해결됩니다. 이메일이나 메신저로 연락하시면 근무 시간 내에 담당자가 답변합니다.
보통 하루 이내
- 2
공식 민원 제기
해결되지 않으면 컴플라이언스 부서에 서면 민원을 보내세요: support@antaresdb.com. 접수 번호와 함께 수신을 확인해 드립니다.
수신 확인: [기한]
- 3
검토
컴플라이언스 부서가 민원, 계좌 내역, 거래를 검토하고 서면 답변을 준비합니다.
최대 [일수] 영업일
- 4
외부 기관
결정에 동의하지 않으면 독립적인 분쟁 조정 기관에 신청할 수 있습니다: [이름과 사이트].
회사 답변 이후
민원에 포함할 내용
- 이름과 거래 계좌 번호
- 무슨 일이 언제 일어났는지
- 해당되는 경우 거래 또는 결제 번호
- 원하는 것: 정정, 환불, 설명
- 스크린샷과 서류(있는 경우)
민원 제기는 무료이며 계좌 서비스에 영향을 주지 않습니다.