Keamanan
Prosedur pengaduan
Jika Anda tidak puas dengan layanan kami, kami ingin mengetahuinya dan memperbaikinya. Setiap pengaduan dicatat dan ditangani dalam tenggat yang ditentukan.
Hubungi bagian kepatuhanCara kerjanya
- 1
Hubungi dukungan
Sebagian besar masalah langsung terselesaikan. Kirim email atau pesan — spesialis akan menjawab pada jam kerja.
Biasanya dalam sehari
- 2
Ajukan pengaduan resmi
Jika belum terselesaikan, kirim pengaduan tertulis ke bagian kepatuhan: support@antaresdb.com. Kami akan mengonfirmasi penerimaan dengan nomor referensi.
Konfirmasi: [tenggat]
- 3
Peninjauan
Bagian kepatuhan meninjau pengaduan, riwayat akun, dan transaksi, lalu menyiapkan jawaban tertulis.
Hingga [jumlah] hari kerja
- 4
Lembaga eksternal
Jika tidak setuju dengan keputusan, Anda dapat mengajukan ke lembaga penyelesaian sengketa independen: [nama dan situs].
Setelah jawaban perusahaan
Yang perlu dicantumkan dalam pengaduan
- Nama dan nomor akun trading
- Apa yang terjadi dan kapan
- Nomor transaksi atau pembayaran, jika ada
- Yang Anda harapkan: koreksi, pengembalian dana, penjelasan
- Tangkapan layar dan dokumen, jika ada
Mengajukan pengaduan gratis dan tidak memengaruhi layanan akun Anda.
Siap memulai?
Pendaftaran hanya beberapa menit. Akun trading Anda akan dibuka di area klien.